Software de gestão e integração com call center reduzem custos e ampliam eficiência em mais de 700 municípios brasileiros
A gestão da iluminação pública no Brasil está passando por uma revolução tecnológica. Com o uso de sistemas inteligentes, inteligência artificial e dispositivos IoT, municípios de todo o país migram de uma operação reativa para um modelo preventivo e baseado em dados. Quem lidera esse movimento é a Exati Tecnologia, empresa fundada por Dênis Weiss Naressi (Palestrante do SIIPE 2025), que atende hoje mais de 700 cidades brasileiras, incluindo 11 capitais.
Da reclamação ao dado: gestão preventiva em tempo real
O principal avanço proporcionado pelos sistemas de gestão modernos é a mudança de postura operacional. Em vez de aguardar reclamações da população, as prefeituras passam a agir de forma antecipada.
“Se detectamos que lâmpadas de determinada marca apresentam problemas após 18 meses, a substituição já é programada no 16º mês”, explica Naressi. O sistema centraliza em tempo real informações de cada ponto de luz, com georreferenciamento preciso, organiza equipes, controla estoque e otimiza rotas de manutenção.
IA e IoT como pilares da cidade inteligente
Inteligência artificial e Internet das Coisas estão no centro dessa transformação. A Exati desenvolveu uma IA capaz de processar um alto volume de solicitações em poucos minutos, aprendendo com os padrões de cada equipe e acelerando o encaminhamento de ordens de serviço.
Já os dispositivos IoT permitem conectar fornecedores distintos em uma única plataforma e realizar a gestão de forma remota. “Quando expandimos o impacto da iluminação pública para cidades inteligentes, podemos pensar em sensores, câmeras de monitoramento e Wi-Fi ancorados em um ponto de iluminação”, afirma o executivo.
Call center integrado: transparência para o cidadão
A integração com call center é outro diferencial do modelo. Quando um cidadão registra uma solicitação seja por ligação, aplicativo ou chatbot no WhatsApp, o sistema gera automaticamente uma ocorrência georreferenciada, classifica a prioridade e atualiza o status em tempo real.
A Exati opera call centers em mais de 90 cidades, com mais de 20 mil atendimentos mensais. Municípios como Campinas, Porto Alegre e Feira de Santana figuram entre os atendidos, com metas rigorosas de contratos PPP, como início de atendimento em até 20 segundos.
Redução de custos chega a 40%
Os resultados financeiros também são expressivos. Segundo Naressi, clientes da Exati relatam reduções entre 25% e 40% nos custos operacionais após a implantação do software. A economia vem da queda em manutenções emergenciais, otimização de rotas e automação de processos, com relatos de redução superior a 80% no tempo de execução de tarefas como o despacho de ordens de serviço.
